더 행복이음

1. 제1장 총칙

   1. 제1조 [목적]

      이 약관은 더행복이음 사회적협동조합의 병원동행서비스 더행복이음_병원동행(이하 ‘서비스’라 한다)을 이용함에 있어 서비스 이용자의 권리‧의무 및 책임사항을 규정함과 상호간의 불이익을 방지하고 원활한 서비스를 목적으로 합니다.

   2. 제2조 [정의]

      1. 1) ‘더행복이음 사회적협동조합’는 병원동행서비스 제공을 위해 관련 정보통신설비 및 영업장을 갖추고 ‘더행복이음_병원동행(https://cafe.naver.com/asuho1004/)을 운영하는 사업자(이하 ’회사‘라 한다)를 의미합니다.
      2. 2) ’더행복이음_병원동행‘은 당사가 이용자에게 제공하는 ’병원 동행 서비스‘를 의미합니다.
      3. 3) ’이용자‘란 더행복이음_병원동행(https://cafe.naver.com/asuho1004/)의 이용약관에 따라 ’더행복이음_병원동행‘이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
         ’회원‘이라 함은 ’더행복이음_병원동행‘에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자이며,’비회원‘이라 함은 회원에 가입하지 않고 ’더행복이음_병원동행‘이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
      4. 4) ’병원동행매니저‘는 병원동행을 위해 근무할 수 있는 자격을 갖춘 자로 회사가 회원에게 서비스를 제공하기 위해 직접 선별하고 교육하여 간접 고용한 인원을 말합니다.
      5. 5) ’이용요금‘은 병원동행인이 제공하는 진료 동행 서비스에 대한 비용을 말합니다.

   3. 제3조 [약관의 효력 및 변경]

      1. 1) 회사는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 소재지 주소 (소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 개인정보 관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통해서 볼 수 있도록 합니다.
      2. 2) 회사는 “약관의 규제에 관한 법률”, “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하”정보통신망법“) 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
      3. 3) 회사는 사정상 중요한 사유가 발생할 경우 사전 고지 없이 이 약관의 내용을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 제1항과 같은 방법으로 공지 또는 통지함으로써 효력이 발생됩니다.
      4. 4) 회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며 변경된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 사용할 경우 약관의 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.
      5. 5) 이용자는 변경된 약관에 대해 거부할 권리가 있으며 본 약관의 변경에 대해 이의가 있는 이용자는 서비스 이용을 중단하고 이용을 해지(탈퇴 및 삭제)할 수 있습니다.

   4. 제4조 [약관 외 준칙]

      1. 1) 회사는 필요한 경우 특정 서비스에 관하여 적용될 사항을 위해 개별 약관이나 이용정책을 정하여 운영할 수 있으며, 해당 내용은 홈페이지 등을 통해 공지합니다.
      2. 2) 회원은 서비스 이용 시 개별 계약 또는 개별 약관의 내용을 확인하여야 하며, 이를 확인하지 않아 발생한 손해에 대해 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

2. 제2장 서비스 이용 계약

   1. 제5조 [이용신청 및 이용 계약의 성립]

      1. 1) 회원으로 가입하여 서비스를 이용하기를 희망하는 자는 회사가 요청하는 소정의 가입신청 양식에서 요구하는 사항을 기록하여 신청합니다.
      2. 2) 병원동행 서비스는 이용자 또는 이용자의 가족, 지인이 본사로부터 유선 상, 플랫폼을 통해 신청 가능합니다.
      3. 3) 온라인, 유선 상 가입신청 양식에 기재하는 모든 회원 정보는 실제 데이터인 것으로 간주하며, 실명이나 실제 정보를 입력하지 않은 사용자는 법적인 보호를 받을 수 없으며, 서비스 사용의 제한을 받으실 수 있습니다.
      4. 4) 서비스 이용계약은 이용자의 서비스 신청/예약에 대하여 유선 상, 문자 등 통지 형태로 이루어지며 서비스 이용희망자의 이용 신청에 대하여 회사가 승낙함으로써 계약이 성립합니다. 단, 불 승낙 시 이용자에게 즉시 통보 조치합니다.
      5. 5) 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 서비스 신청/예약을 승낙하지 않거나 사후에 회원 계약을 해지할 수 있습니다.
         1. 1. 신청 내용에 허위, 고의적 기재누락이 있는 경우
         2. 2. 타인 명의를 무단 도용하여 신청한 경우
         3. 3. 서비스 신청자가 본 약관 위반 등의 사유로 이전에 회원자격이 상실 또는 회원 계약이 해지되었던 경우
         4. 4. 본 약관에 위배되거나 위법 또는 사회상규 상 부당한 가입 신청임이 확인된 경우
         5. 5. 미성년자 등 법령상 행위 무능력자인 경우

   2. 제6조 [개인정보의 보호 및 개인정보 제공 동의]

      1. 1) 회사는 이용자의 정보수집 시 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다. 다음 사항을 필수사항으로 하며, 그 외 사항은 선택사항으로 합니다.
         • 신청자 성명, 전화번호
         • 이용자 성명, 생년월일, 전화번호, 주소
         • 출발지 주소와 도착지 주소
         • 병원동행을 위해 참고해야 될 사항 (질환, 거동상태 등)
      2. 2) 회사는 이용계약을 위하여 이용고객이 제공한 정보를 회사 서비스운영을 위한 목적 이외의 용도로 사용하거나 이용고객의 동의 없이 제3자에게 제공하여서는 안 됩니다. 단, 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.
         1. 1. 법령에 근거하여 회원 정보의 이용과 제3자에 대한 정보제공을 허용하고 있는 경우
         2. 2. 배송업무, 탁송업무, 서비스 예약 등에 필요한 최소한의 회원정보를 알려 주는 경우
         3. 3. 기타 회사의 약관 및 정책에 따라 이용고객의 동의를 구한 경우
      3. 3) 회사는 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 정보통신망 법 및 개인정보보호법 등 관련 법령에 준수합니다.

3. 제3장 의무

   1. 제7조 [’회사‘의 의무]

      1. 1) 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 이용자와의 계약 관련 절차 및 내용 등에 있어 이용자에게 편의를 제공하도록 노력합니다. 다만, 천재지변, 비상사태 또는 그 밖에 부득이한 경우에는 그 서비스를 일시 중단하거나 중지할 수 있습니다.
      2. 2) 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 의무에 최선을 다합니다.
      3. 3) 회사가 제공하는 서비스로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우 그러한 손해가 고의나 과실에 기해 발생한 경우에 한하여 회사에서 책임을 부담합니다.

   2. 제8조 [’이용자‘의 의무]

      1. 1) 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
         1. 1. 서비스의 이용 신청, 정보 변경, 기타 서비스의 이용과 관련한 허위 내용의 등록 제공하는 행위
         2. 2. 타인의 정보를 도용하는 행위
         3. 3. 회사 또는 기타 3자의 저작권, 상표권, 특허권 등의 지식재산권, 사생활권, 기타 법령상 또는 계약상의 권리를 침해하는 행위
         4. 4. 회사 또는 기타 제3자의 명예를 손상하거나 업무를 방해하는 행위
         5. 5. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 회사에 공개, 개시 또는 작성하는 행위
         6. 6. 법령, 법원의 판결, 결정 혹은 명령 또는 법령상 구속력을 가지는 행정 조치에 위반되거나 공공질서 또는 미풍양속을 저해할 우려가 있는 행위
         7. 7. 해킹, 바이러스를 유포하거나 타인의 의사에 반해 광고성 정보 등 일정한 내용을 지속적으로 전송하는 행위
      2. 2) 이용자는 이 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의사항 등 회사가 공지 혹은 통지하는 사항을 준수하여야 하며, 약관 및 고지 내용을 위반하거나 이행하지 아니하여 발생하는 모든 손실, 손해에 대하여 책임을 부담합니다. 이용 요청과 관련하여 회원이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 전적으로 회원이 부담하여야 합니다.
      3. 3) 이용자는 분쟁이 발생한 경우 분쟁의 해결을 위하여 성실히 임하여야 하며, 분쟁해결에 대한 회원의 불성실로 인하여 이동 서비스 제공자 또는 회사에 손해가 발생한 경우 회원은 이에 대한 책임을 부담하여야 합니다.

4. 제4장 서비스 내용

   1. 제9조 [서비스 신청 시간]

      더행복이음_병원동행(https://cafe.naver.com/asuho1004/)에서의 서비스 신청은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간, 유선 상 신청은 주 5일 (월~금), 1일 9시간 (오전 9시~오후 6시) 제공함을 원칙으로 합니다.

   2. 제10조 [서비스 이용]

      1. 1) 회사가 제공하는 병원동행 서비스는 주 5일 (월~금), 1일 10시간 (오전 9시~오후 7시) 제공함을 원칙으로 합니다. 단, 특수 예약에 대해서는 검토 후 해당 시간 외에도 서비스를 제공할 수 있습니다.
      2. 2) 회사가 제공하는 병원동행 서비스의 내용은 다음과 같습니다.
         • 약속된 장소(예를 들어 이용자의 집)에서 병원동행인과 만나 병원 또는 병원 내 지정된 목적지까지 이동편의제공, 원내 돌봄 서비스, 진료 후 귀가도움, (목적지까지 이동편의)
         • 비응급 상황의 정기적, 혹은 비정기적으로 의료 기관에 방문해 진료를 받아야 하는 이용자를 위한 서비스
         • 보호자가 없을 경우 시술이 어려운 수면 내시경 등과 같은 의료 진료를 받아야 하는 이용자를 위한 보호자 대행 서비스
      3. 3) 병원동행인은 이용자의 요청에 따라 집안으로 출입이 가능하며 이동의 부축 등 도움을 제공할 수 있습니다.
      4. 4) 병원동행 서비스는 어떤 형태의 의료서비스나 진료 및 치료, 또는 어떤 형태의 구급차는 제공하지 않습니다.
      5. 5) 회사는 서비스 품질 향상을 위해 병원동행 서비스 후 이용자에게 연락하여 서비스에 대한 피드백을 받을 수 있습니다.
      6. 6) 이용자는 병원동행인의 개인정보를 다른 목적으로 이용할 수 없으며 ‘더행복이음_병원동행’을 통하지 않고 병원동행인을 이용하여 동행서비스를 직접 연락하여 예약할 수 없습니다.
      7. 7) ‘더행복이음_병원동행’은 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
         1. 1. 병원동행인은 물론 모든 ‘더행복이음_병원동행’ 관계자의 보호를 위하여 상호존중이 되지 않는 무리한 요구, 언어폭력, 성희롱, 상급자 통화요구, 반복 장시간 통화(상담사 포함)등으로 정상적인 업무수행 방해하는 경우, 인격적 모독이나 신변의 위협을 느끼게 하는 경우(폭언, 위협, 막말 등) 서비스 제공을 중지할 수 있습니다. 과격하게 위협과 협박적인 언행은 형사적 처벌을 강행할 수 있습니다.
         2. 2. 이용자의 업무 외의 무리한 요구, 모멸감을 주는 언행으로 더 이상 병원동행인의 업무수행이 힘들 경우 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.
         3. 3. 이용자가 전염성 질병 (전염벙 예방법에 명시된 모든 질병과 바이러스성 질병을 포함한다)에 감염되었을 경우 2차 감염을 막기 위하여 서비스가 중단, 연기될 수 있습니다.

   3. 제11조 [이용요금 및 결제]

      1. 1) 서비스 이용요금은 회사에서 정한 이용요금을 기준으로 하며, 서비스 예약 시 회사와 이용자 간 협의된 견적금액입니다.
      2. 2) 회사는 이용요금을 웹사이트 내의 동행요금 페이지에 제시하거나, 예약 완료 시에 별도로 회원에게 안내합니다. 다만, 최종 이용요금은 다양한 변수에 따라서 서비스 종료 후 추가 부과가 될 수 있습니다.
      3. 3) 병원동행인이 출발지(약속한 장소)에 도착하여 이용자에게 도착을 안내하였음에도 이용자가 사전 연락 없이 일정시간(20분) 이내에 나타나지 아니하거나 계약을 취소하는 경우 회사는 취소 수수료를 회원에게 부과할 수 있습니다.
      4. 4) 서비스 이용요금은 카드, 현금, 현금이체가 가능하며 현금이체 시 병원동행 서비스 종료 후 2일 이내 회사 지정 계좌로 납부합니다.
      5. 5) 서비스와 관련하여 미납경비, 손해배상 등 이용자의 회사에 대한 채무가 정산되지 않을 경우 이용자를 상대로 채무 변제를 위한 법적 조치에 들어갈 수 있으며 채무가 정산될 때까지 해당 이용자의 서비스 사용은 중지됩니다.

5. 제5장 계약 해지 및 취소

   1. 제12조 [계약 해지 및 취소]

      1. 1) 이용자가 병원동행 서비스 계약을 취소 및 변경하는 경우에는 원활한 병원동행인 배정과 운영을 위해 다음과 같이 수수료가 발생합니다.
         • 1. 방문 10일전 변경 및 취소
           100% 환불
         • 2. 방문 9일전~7일전 예약 취소
           70% 환불
         • 3. 방문 6일전~2일전 예약취소
           60% 환불
         • 4. 방문 1일전~방문 당일
           0%환불
         • 5. 노쇼(No-Show)의 경우
           서비스 요금의 100% 수수료 발생 및 회원 자격 정지 검토
      2. 2) 회사에서 동행서비스 계약을 취소하는 경우 이용자에게 사유를 설명하고 이용요금 전액을 청구하지 않습니다.

6. 제6장 손해배상 및 기타 사항

   1. 제13조 [손해배상]

      1. 1) 회사와 이용자는 서비스 이용과 관련하여 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 끼칠 경우에는 이를 배상하여야 합니다.
      2. 2) 병원동행인과 환자와의 병원동행 중 병원동행인의 부주의로 인해 발생한 사고에 대하여는 배상책임보험 업체의 조사과정을 거쳐 보험회사의 배상범위 내에서 보상을 합니다.

   2. 제14조 [저작권의 귀속 및 이용제한]

      회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
      이용자는 ‘더행복이음_병원동행’을 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송, 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제 3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

   3. 제15조 [면책조항]

      1. 1) 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
      2. 2) 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
      3. 3) 병원동행 서비스 이용과 관련하여 가입자에게 발생한 손해 가운데 가입자의 고의 과실에 의한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
      4. 4) 회원이 자신의 개인 정보 및 계정 등을 타인에게 제공하거나 회원의 관리 소홀로 유출됨으로써 발생하는 피해에 대해서 책임을 부담하지 않습니다.
      5. 5) 회사는 회원이 서비스와 관련하여 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 부담하지 않습니다.
      6. 6) 회사는 이용자와의 공식 계약 범위(이용기간, 이용시간, 이용요금, 이용조건) 외에 이용자와 병원동행인 임의의 거래행위에 대해서는 사고 및 민원 발생 시 일체의 책임을 지지 않습니다.

   4. 제16조 [분쟁해결]

      회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 접수하고 이의 해결을 위해 적극 노력합니다.
      회사는 이용자와 병원동행인 간 분쟁이 있을 시, 이의 해결을 위해 중재할 수 있습니다.
      쌍방의 과실이 명백히 입증되지 않는 어느 일방의 주장에 의한 사고 발생 시, 사건 해결을 위해 관할 수사기관에 수사 의뢰하여 그 결과에 따라 처리합니다. 이때 문제 해결을 위해 필요한 정보를 제공합니다.
      법적 분쟁 발생 시, 분쟁에 관한 중재 및 소송은 민사소송법상 관할법원으로 합니다.

   5. 제17조 [준거법 및 관할법원]

      1. 1) 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기될 경우 회사의 본사 소재지를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다.
      2. 2) 회사와 이용자 간에 제기된 전자거래 소송에는 대한민국법을 준거법으로 합니다.

   6. [부칙]

      이 약관은 사업개시일부터 적용됩니다.

1. 개인정보 처리방침

더행복이음 사회적협동조합 (이하 "회사")가 운영하는 온라인 카페와 카카오톡 채널(이하 "The행복이음 사회적협동조합" 또는 "동행돌봄서비스")는 이용자의 동의를 기반으로 개인정보를 수집·이용 및 제공하고 있으며, 이용자의 권리(개인정보 자기결정권)를 적극적으로 보장합니다.

회사는 정보통신서비스 제공자가 준수하여야 하는 대한민국의 관계 법령 및 개인정보보호 규정, 가이드라인을 준수하고 있습니다. 본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 동행돌봄서비스(이하 ‘서비스')에 적용되며, 2024년 2월 1일부터 적용됩니다.

2. 개인정보 수집

서비스 제공을 위한 필요 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

• [일반회원(이용자 포함)] 이메일, 비밀번호, 이름, 성별, 연락처, 주소, 서비스 내역(위치정보, 이용자정보 등), 서비스 내 결제 내역
• [동행매니저] 이메일, 비밀번호, 이름, 성별, 프로필사진, 연락처, 보건의료계열 근무내역, 자격증 정보, 차량서비스 유무, 희망 근무지/요일/시간, 서비스 내역, 정산 내역, 주민등록번호(급여정산용), 자택주소
• [서비스 결제 및 정산 시]
  • 신용카드 결제 시: 카드번호(일부), 카드사명, 생년월일(사업자번호)
  • 계좌이체 시: 예금주명, 계좌번호, 계좌은행, 생년월일(사업자번호)
• [환불처리 시] 계좌은행, 계좌번호, 예금주명
• [현금영수증 발행 시] 휴대폰번호, 현금영수증 카드번호

자동 수집 정보: IP Address, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 쿠키, 접속 로그, 불량 이용 기록, 앱 설치 정보, 네트워크 위치정보 등

개인정보 수집 방법:

1. 회원가입 및 서비스 이용 시 이용자의 직접 입력
2. 제휴 서비스 또는 단체로부터 제공받은 경우
3. 고객센터 상담(웹, 메일, 팩스, 전화 등)
4. 이벤트/행사 참여 시
5. 생성 정보 수집 툴(쿠키 포함) 이용

3. 개인정보 이용

회원관리, 서비스 제공/개선, 신규 서비스 개발 등을 위해 이용됩니다.

1. 회원 식별/가입의사 확인, 본인 및 연령 확인, 부정이용 방지
2. 만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인 동의 및 본인 확인
3. 회원 및 동행매니저 간의 상호 식별 정보 공개
4. 신규 서비스 개발, 문의 및 불만처리, 공지 전달
5. 서비스 요금 정산
6. 부정 이용 행위 방지 및 제재
7. 맞춤형 콘텐츠 추천 및 마케팅 활용(동의 시)
8. 이용 통계, 서비스 개선, 프라이버시 보호 기능 강화
9. 온라인 맞춤형 광고 서비스 활용(선택)

4. 개인정보 제공

서비스 제공을 위해 아래 업체에 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

• 효성에프엠에스 주식회사, 주식회사 헥토파이낸셜 : 결제처리 및 수수료 지급
• 주식회사 코리아크레딧뷰로 : 휴대전화 본인인증

5. 개인정보 파기

개인정보는 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.

• 전자적 파일: 복구 불가능한 방식으로 삭제
• 서면 자료: 분쇄 또는 소각

내부 방침에 따른 보관 정보:

• 회원 간 분쟁 해결 목적: 분쟁 소멸 시효 도과 시까지
• 탈퇴 회원의 재가입 제한: 3개월
• 이용 제한 회원의 재가입 제한: 제한 기간 종료 시까지

관련 법령에 따른 보관:

• 계약 또는 청약철회 기록: 5년
• 전자금융거래 기록: 5년
• 소비자 불만 및 분쟁처리 기록: 3년
• 표시/광고에 관한 기록: 6개월
• 세법상 거래 관련 장부 및 증빙: 5년
• 서비스 방문 기록: 3개월

6. 개인정보 권리보호

이용자는 언제든지 개인정보 조회, 수정, 삭제, 처리정지, 수집/이용/제공 동의 철회 및 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다.

만 14세 미만 아동의 법정대리인은 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

요청 방법: 서비스 내 설정, 고객센터(서면, 전화, 이메일 등)

• 개인정보보호 책임자: 윤경자 이사 (yunkj8440@nate.com)
• 개인정보보호 담당자: 배연우 사원 (yunkj8440@nate.com)

7. 정보주체의 권익 침해에 대한 구제방법

아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

1. 경찰청 사이버수사국 - ecrm.police.go.kr - ☎ 182
2. 대검찰청 사이버수사과 - spo.go.kr - ☎ 1301
3. 개인정보 침해신고센터(한국인터넷진흥원) - privacy.kisa.or.kr - ☎ 118
4. 개인정보 분쟁조정위원회 - kopico.go.kr - ☎ 1833-6972